Ankieta po zwrocie - co mówią klientki
Spotkanie 29.07.2026 · dane z 90 dni (dashboard /returns, snapshot 28.07) · prowadzi: Magda
TL;DR: Ankieta wreszcie żyje: 197 odpowiedzi i 177 komentarzy w 90 dni (jeszcze w czerwcu były 4 sztuki). Klientki mówią trzy rzeczy: (1) zwroty rozmiarowe idą w OBIE strony - "wszystko leci duże" to mit, (2) zwracają rzeczy, które im się PODOBAJĄ (średnia ocena zwracanych produktów: 4,22/5) - problem jest w dopasowaniu, nie w designie, (3) piszą nam wprost, co poprawić - tylko musimy to czytać co tydzień, a nie raz na kwartał.
Skala - gdzie jesteśmy
Odpowiedzi (90 dni)
197
czerwiec: 4 szt. - przełom po naprawie ankiety
Response rate
6,0%
z 3 277 zwrotów - 94% klientek wciąż milczy
Komentarze słowne
177
najcenniejsza część - konkrety per produkt
Śr. ocena zwracanych
4,22/5
137× "5" i tylko 16× "1-2" - lubią, ale zwracają
Odkrycie nr 1: rozmiar zwraca się w OBIE strony
pasował 37%
za mały 31%
za duży 32%
n=294 werdyktów rozmiaru. Wniosek praktyczny: nie ma jednej reguły "sugeruj mniejszy" - dlatego w Easysize tagujemy per produkt/krój, a 1/3 zwrotów "pasował" znaczy, że powód był inny niż rozmiar (fason, materiał, oczekiwania).
Alarmy produktowe z ocen
| Produkt | Ocena | Co z tym robimy |
|---|
| Striped Rugby Shorts - Navy Blue | 2,5/5 (n=2) | SPRAWDZIĆ najniższa ocena w ankiecie - obejrzeć komentarze i produkt |
| Ethereal Shorts - Space Black | 3,0/5 (n=2) | OBSERWOWAĆ siostrzany Olive ma 4,75 - różnica koloru czy przypadek małej próby? |
| Slouchy Joggers - Acid Black | 3,0/5 (n=2) | OBSERWOWAĆ w Easysize tagowane "rozmiar mniej" - zobaczymy efekt |
| Hemp Melange / Classy Sweat / Rib Cookie | 3,0/5 | JAKOŚĆ/PERCEPCJA cytat niżej ("plastikowe") - temat na przymiarkę z zakupami |
| Wave Tiger Tee, Ethereal Shorts Olive, Aruba Shorts | 4,4-5,0/5 | OK wysokie oceny mimo zwrotów = czysty temat dopasowania |
Próby są małe (n=2-5) - to sygnały do sprawdzenia, nie wyroki. Za miesiąc przy tym tempie ankiety będziemy mieć n×3.
5 cytatów, które uczą najwięcej
"Zasugerowałam się, że modelka na jednym ze zdjęć miała rozmiar L. Bałam się zaryzykować..."
Wave Aperitivo Sweat · za duży · 23.07
→ zdanie o modelce na karcie = kotwica rozmiaru; 74 karty go nie mają (task #67385)
"Jakieś takie plastikowe te rzeczy mi się wydawały... jakbym w hm kupowała"
Hemp Melange Sweat + 2 inne · pasowały, a wróciły · 24.07
→ percepcja materiału w dresówce - temat dla zakupów/produkcji, nie dla ecom
"Długość dresów jak na krasnoludka, spodnie kończyły mi się w połowie łydki"
Ruffled Loose Pants · 24.07
→ rozmiar to nie tylko obwód - DŁUGOŚĆ wraca w komentarzach; argument za info o wzroście modelki i add-onem "length" w Easysize
"Fasony ładne. Bardziej zastanawiałam się, czy ta koszulka jest naprawdę tyle warta..."
I'm Out Tee (ocena 2/5 przy "pasował") · 23.07
→ zwrot z powodu relacji ceny do odczuwanej wartości - pojedynczy głos, ale zbieramy takie przy podwyżkach
"Fason mi nie pasuje - o ile rzeczy unisex są super, to damskie są po prostu niepr[zemyślane]"
Aruba Shorts + Top · za duże · 23.07
→ ciekawy kontrast unisex vs damskie - warto dopytać w przymiarce Aruby
"Według mnie rozmiarówka tego produktu wymaga korekty. Rozumiem, że krój jest ove[rsize]..."
Pocket Tank Top · za duży · 23.07
→ w arkuszu Easysize daliśmy TTS - obserwujemy, czy głosów przybędzie
Gdzie ten głos już pracuje, a gdzie leży odłogiem
| Zastosowanie | Status |
|---|
| Tipy rozmiarowe na kartach (12 kart, z komentarzy + danych) | DZIAŁA |
| Easysize - werdykty rozmiaru zasilają kalibrację (widzi ~60% zwrotów) | DZIAŁA |
| Widget komentarzy na kartach produktów (#65341) - 177 komentarzy gotowych do użycia jako social proof | LEŻY |
| Cykliczny przegląd komentarzy (kto czyta? kto eskaluje alerty jakościowe?) | BRAK PROCESU |
| Odpowiadanie klientkom na komentarze (zamknięcie pętli, efekt "słuchają nas") | NIE ROBIMY |
Do decyzji na spotkaniu
- Response rate 6% → 10%: co testujemy? Propozycje: przypomnienie SMS 2 dni po zwrocie pieniędzy (moment maksymalnej życzliwości), skrócenie ankiety do 3 pytań, mini-zachęta (np. -10 zł na kolejne zakupy za wypełnienie - policzyć wpływ na marżę przed decyzją).
- Właściciel cotygodniowego przeglądu komentarzy - 15 minut w każdy poniedziałek: przeczytać nowe, oznaczyć alerty (jakość/rozmiar/cena), dopisać wnioski do tasków. Kto bierze?
- Widget komentarzy (#65341) - reaktywować czy świadomie parkujemy? 177 komentarzy to darmowy social proof.
- Striped Rugby Shorts (2,5/5) - kto sprawdza produkt i komentarze do końca tygodnia?
- Temat "plastikowe" w dresówce - przekazać do zakupów/produkcji jako sygnał do przymiarki materiałowej? (dotyczy 3 produktów)
Źródło: dashboard /returns, widok feedback (ankieta po zwrocie, BL API, 90 dni) · przygotował SurfBot na prośbę Maćka · pytania o dane: Maciek